工單編號

0325111214305547001

受理時間

2025-11-12 14:30:56

訴求來源

微信公眾號

緊急程度

一般

訴求類型

投訴

處理期限

2025-11-27

訴求標(biāo)題

開平市赤坎鎮(zhèn)廣東華僑國際旅游度假區(qū)工作人員核銷兩次的問題

訴求人

市民稱呼

李艷

來電電話

18******217

聯(lián)系電話

18******217

聯(lián)系電話2

證件類型

身份證

證件號碼

450************448

事發(fā)地點

開平市赤坎鎮(zhèn)江門赤坎廣東華僑國際旅游度假區(qū)

受理部門

開平市行政服務(wù)中心/開平市文化廣電旅游體育局/

內(nèi)容摘要

地址：開平市赤坎鎮(zhèn)廣東華僑國際旅游度假區(qū)。

事項：市民（姓名：李艷，身份證號碼：450************448）反映通過抖音購買該處入場券（訂單號：1089************867），2025年11月8日13：21被工作人員核銷進入景區(qū)，實際二維碼被工作人員刷兩次，因此，把兩張票都核銷，離開景區(qū)后才發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系該處表示人太多，無法處理，造成其損失，認為不合理，要求把多核消一張門票費用退還。請給予跟進及處理，謝謝！

經(jīng)辦人意見

建議執(zhí)法二隊跟進處理。

簽名：                       2025年11月13日

經(jīng)辦部門

分管領(lǐng)導(dǎo)

審核意見

簽名：                       2025年11月13日

處理結(jié)果

我局執(zhí)法隊工作人員接到投訴件后，即致電赤坎古鎮(zhèn)景區(qū)、游客李女士進行電話溝通，現(xiàn)回復(fù)如下：

市民（姓名：李艷，身份證號碼：450************448）反映通過抖音購買該處入場券（訂單號：1089************867），2025年11月8日13：21被工作人員核銷進入景區(qū)，實際二維碼被工作人員刷兩次，因此，把兩張票都核銷，離開景區(qū)后才發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系該處表示人太多，無法處理，造成其損失，認為不合理，要求把多核消一張門票費用退還。赤坎古鎮(zhèn)景區(qū)負責(zé)人已安排相關(guān)部門對接抖音平臺客服，給游客退款處理，費用已原路退回。我局執(zhí)法隊工作人員也致電游客孛女士，游客表示滿意，不再追究。

承辦人員簽名：                                     年     月    日

承辦部門

負責(zé)人意見

簽名：                                            年    月    日

承辦部門

分管領(lǐng)導(dǎo)

意見

簽名：                                          年    月    日